La gestion des situations difficiles avec les bénéficiaires

Les professionnels du domicile rencontrent de plus en plus de situations difficiles. Ces situations demandent une gestion particulière, une communication adaptée et une prise de recul, afin d’accompagner au mieux l’usager. Il est alors essentiel de donner toutes les clés et outils aux professionnels afin qu’ils puissent prévenir, gérer et apaiser le conflit.

Objectifs

• Comprendre l’origine du conflit
• Assurer une communication efficace pour anticiper et prévenir le conflit
• Apaiser les tensions
• Savoir prendre du recul face aux situations difficiles

Public concerné et pré-requis

• Aucun prérequis.
• Personnel soignant et aide à domicile

Programme

Analyser le conflit :

• Origines et causes
• L’agressivité : les attitudes et les comportements
• Identifier les facteurs déclenchants

Anticiper le conflit :

• Repérer les signes
• Apaiser les tensions
• Une communication adaptée

Gérer le conflit :

• Les outils pour le désamorcer
• La prise de recul, les positions de perceptions
• Le positionnement professionnel adapté
• La gestion du conflit en équipe pluridisciplinaire

Votre intervenant

• Psychologue

Notre démarche pédagogique

• Les apports de connaissances seront articulés autour des questions issues de la pratique professionnelle.
• Les professionnels seront sollicités pour analyser, évaluer ce qui pose des difficultés dans leur pratique, prendre du recul et proposer des pistes d’amélioration à partir de situations concrètes.
• Elle privilégiera des méthodes pédagogiques actives et interactives.

Moyens techniques

• Pas de moyens techniques spécifiques.