La gestion des conflits dans le quotidien des responsables de secteur et des encadrants

Dans le quotidien professionnel, la confrontation répétée des responsables de secteur à des situations conflictuelles est source d’épuisement professionnel et induit à terme une dégradation des relations avec les aide à domicile, usagers et leurs proches. Quelles qu’en soient les formes, les conflits constituent toujours un choc. Et elle met mal à l’aise les salariés peu préparés à y faire face. Les attentes et interrogations exprimées sont multiples : Quelles raisons et facteurs engendrent et renforcent les conflits ? Quelles attitudes adopter face à un conflit ? Quels indices décrypter pour empêcher la survenue de telles situations ? Il est donc important d’outiller les responsables de service et leur proposer une formation dont l’objectif est double : Maîtriser les bases d’une bonne communication positive et gérer les conflits.

Objectifs

• Identifier la notion de conflit
• Identifier les sources des conflits
• S’approprier les techniques de communication pour désamorcer un conflit quelque soit l’interlocuteur (salariés, bénéficiaire, aidants)
• Adopter un comportement professionnel adapté lors d’un conflit.

Public concerné et pré-requis

• Aucun prérequis.
• Responsable de secteur et encadrant

Programme

• Rappels sur les mécanismes fondamentaux de la communication
• L’empathie dans la relation
• Perception et gestion de ses propres émotions
• Identifier les freins et les leviers dans la communication
• Comment renforcer la qualité de sa communication ?
• Comprendre les différents comportements relationnels
• Travailler l’affirmation de soi dans ces différents comportements relationnels
• Apprendre à faire face à la situation conflictuelle

Votre intervenant

• Consultant spécialisé en communication et gestion des conflits

Notre démarche pédagogique

• Les apports de connaissances seront articulés autour des questions issues de la pratique professionnelle.
• Les professionnels seront sollicités pour analyser, évaluer ce qui pose des difficultés dans leur pratique, prendre du recul et proposer des pistes d’amélioration à partir de situations concrètes.
• Elle privilégiera des méthodes pédagogiques actives et interactives.

Moyens techniques

• Pas de moyens techniques spécifiques.